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皇冠滚球app_绽放在服务窗口的文明之花

2020-01-08

市民们在市行政审批[中心 的英 文:center]办理[业务 的英 文:跑死他们]通过对审批程序的优化和改进,让市民办理业务的时间大大缩短■皇冠滚球app新能源■。刘伟 摄


滨江街道全面推行社区便民[服务 的拼音:fú wù]中心无休日。 陈翔 王荣 摄

温州日报[记者 的拼音:jì zhě] 郭云豪

所谓文明[城市 的英 文:cities][不仅 的英 文:not only]应有光鲜亮丽的外表,更应关注每个市民生活是否便捷而有尊严。与职能部门打交道,是市民日常不可避免的。创建全国文明城市以来,我市各部门政务文明[建设 的拼音:jiàn shè]行动不断、创新不止,以切实措施要求窗口[工作 的英 文:work]人员们多一分耐心、多一抹微笑;让市民少填一张表、少跑一趟路〖皇冠滚球app国防教育〗。

“为人民服务”,这句耳熟能详的口号,在温州创成文明城市之后,依旧喊得底气十足。一朵朵鲜艳的“文明之花”,将继续在各个政务服务窗口艳丽绽放。

一套标准 执法监管部门和窗口服务单位

(1)从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务;

(2)有高效的投诉处理机制;

(3)[有效 的拼音:yǒu xiào]整治门难进、脸难看、事难办等突出[问题 的英 文:foul-ups],无吃拿卡要、慵懒散拖现象。

一位市民 一天少跑好几趟的中介代办员

[昨天 的英 文:yesterday],记者[联系 的英 文:links]上瓯海区一家[企业 的英 文:business]代办服务公司的[负责 的拼音:fù zé]人周女士,她刚从瓯海区行政服务中心忙完当天[客户 的拼音:kè hù]交代的代办事宜回到办公室,刚落座的她又[开始 的拼音:kāi shǐ]忙碌起整理第二天所需的资料。从事企业代办服务多年,周女士早已习惯了与纷繁复杂的工商、财税等各类材料打交道。而她工作的[主要 的英 文:main]内容是往来于各职能部门和各大行政服务中心,“每天都要跑,一天好多趟。”

“听的最多的是‘你好’,看的最多的是笑脸。”自从我市创建全国文明城市以来,周女士惊喜地发现,她的工作效率提高了,每天不仅少跑了几趟,并且还能多办不少业务。“确实能[感 的英 文:sense]觉到服务窗口的人性化。”周女士说,如今不少窗口都会安排专人跟进一项事务,就算当天[无法 的拼音:to be]办完,第二天也无需从头再来。有时当天窗口的办事限额已满,部门科室负责人还会亲自审件看件,着实帮了大忙。

前日,周女士又[一次 的英 文:Once]被窗口工作人员感动。当时她正在为一位客户代办工商营业执照,当她将材料递交之后,却被告知部分内容需要修改。“我原本以为会白跑一趟,哪知工作人员不仅没有打发我[回去 的拼音:hui qi],还当场指导我修改电子版材料,帮我重新打印装订。”周女士回忆起当时的情景,连连为窗口的服务点赞。

一个现场 舒适场所的高效与周到

城市的行政服务中心,最能直观体现政务文明的地方。

在鹿城区惠民路光明桥东首,有一座建筑面积 10039 平方米的4层大楼,大门前每日人来车往,忙碌却秩序井然。这里是温州的行政审批中心,每一个生活在温州的市民[或许 的英 文:stiII]都来过这里。迁入该地址十余年来,审批中心每年的办件量都达到数十万件。

走进大楼内,“讲文明、树新风”、“打造政府服务品牌”等醒目标语充满每个楼层,干净整洁的地面与工作人员专注又真切的神情相映衬。市民根据[自己 的英 文:his]的需要取号等候便可开始办事[流程 的拼音:liú chéng]

该中心拥有市发改、经贸、科技、安监、工商、国土资源、质监、文广、水利等数十个部门,每个部门都拥有自己独立的窗口,每个窗口前整齐地摆放着该部门的政策宣传和服务简介。窗口的对面是供市民休息等候的沙发,旁边摆放着方便书写的桌椅和纸笔。

“一站式”服务理念,在这里体现得淋漓尽致。审批事项实行分类法[管理 的拼音:guǎn lǐ],对进入办理的审批服务事项实行一个窗口受理,一个窗口出件,一个窗口收费的“流水线”模式,清晰高效,一目了然。审批内容、依据、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准[全部 的英 文:all]公开透明。在大厅柜台前,即可进行相应政府信息公开查询。为了更加方便市民,审批中心内还提供正规中介服务机构可供选择。2006年,审批中心的网上审批工程就已投入使用。所开通的门户网站具备了咨询、查询、投诉、预审、申报、表格下载、信息公开等功能,2008年实现了与全省电子监察系统的连接,起到了方便群众和有利监督的作用。

一次活动 不间断的便民服务

现在温州市民想办理人力社保相关业务,再也不用请假或调班了。从去年初开始,市人力社保局针对上班族办事难,双休日难办事等问题,率先陆续在下属的市[人才 的拼音:rén cái]市场、市社保中心、市医保中心、市民卡服务大厅等八家窗口单位实行不间断服务。各窗口单位午间不间断、周末无休日办公制[度 的英 文:attitudes][最大 的英 文:largest]限度地[满足 的拼音:mǎn zú]市民需求。

据介绍,该举措特点在于窗口单位全覆盖、服务时间不间断、工作日服务常态化。8家窗口单位每个工作日的12时至14时通过设立午间办公大厅、开放值班窗口,受理部分业务。除了法定节假日,部分窗口双休日也提供服务。

如今,这一举措已在全市人力社保系统推广,各窗口都在尽[可能 的拼音:kě néng]地延长服务时间。在尽量不增加人员、经费的前提下提供不间断服务是一个不小的挑战。[如何 的拼音:rú hé]建立长效管理机制,确保可持续性?各窗口单位想出不少妙招,如实行错时工作、调休、预约服务、简化办事流程等。不间断服务的推出,提升了人力社保窗口服务水平,[成为 的拼音:chéng wéi]我市政务文明建设的一个亮点。

为进一步方便市民办事,该局还积极探索更多人性化的服务措施和方式,在[开发 的英 文:developing]区社保分局等窗口推出“一窗式”服务,在市社保中心推出上门服务、单位业务预约服务,仲裁院推出夜间和假日预约开庭制度,医保中心推出窗口医疗费报销全程代办、邮寄报销业务,市人才市场管理办等单位推出“微信”[公众 的英 文:Public]号服务,最大限度满足市民需求。



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